Our Customer Success team is the linchpin of the post-sales customer relationship. By combining deep business and technical savvy, Customer Success keeps MongoDB at the center of our customers’ technology strategy, and ensures every customer can realize the full potential of their investment.
As a Customer Success Manager, you are the trusted advisor helping customers navigate their journey on MongoDB. You’ll be responsible for maximizing customer lifetime value and success for a portfolio of accounts, acting as a strategic connector between your customers and the right resources at the right time to achieve their unique business goals. You’ll drive customer retention, revenue realization, and advocacy. You’ll build deep relationships, understand customer needs inside and out, and seamlessly navigate account team and internal resources to deliver real, measurable impact where your customers need it most.
We are looking to speak to candidates who are based in Tokyo for our hybrid working model.
Customer Advisory
Account & Portfolio Management
Internal Collaboration & Customer Advocacy
MongoDB is built for change, empowering our customers and our people to innovate at the speed of the market. We have redefined the database for the AI era, enabling innovators to create, transform, and disrupt industries with software. MongoDB’s unified database platform, the most widely available, globally distributed database on the market, helps organizations modernize legacy workloads, embrace innovation, and unleash AI. Our cloud-native platform, MongoDB Atlas, is the only globally distributed, multi-cloud database and is available across AWS, Google Cloud, and Microsoft Azure.
With offices worldwide and over 60,000 customers, including 75% of the Fortune 100 and AI-native startups, relying on MongoDB for their most important applications, we’re powering the next era of software.
Our compass at MongoDB is our Leadership Commitment, guiding how and why we make decisions, show up for each other, and win. It’s what makes us MongoDB.
To drive the personal growth and business impact of our employees, we’re committed to developing a supportive and enriching culture for everyone. From employee affinity groups, to fertility assistance and a generous parental leave policy, we value our employees’ wellbeing and want to support them along every step of their professional and personal journeys. Learn more about what it’s like to work at MongoDB, and help us make an impact on the world!
MongoDB is committed to providing any necessary accommodations for individuals with disabilities within our application and interview process. To request an accommodation due to a disability, please inform your recruiter.
MongoDB is an equal opportunities employer.
MongoDBのミッションは、ソフトウェアとデータの力を解き放つことで、革新者が業界を創出、変革、そして常識を覆すことです。私たちは、企業のレガシーワークロードを現代化し、イノベーションを受け入れ、AIの力を最大限に活用できるよう支援することで、あらゆる規模の組織がモダンなアプリケーションを容易に構築、拡張、運用できるようにします。
業界を牽引する当社の開発者向けデータプラットフォーム「MongoDB Atlas」は、業界唯一のグローバル分散型マルチクラウドデータベースであり、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたる115以上のリージョンで利用可能です。Atlasによって、お客様はオンプレミスや異なるクラウドプロバイダー間など、あらゆる場所でアプリケーションを構築・運用することができます。当社は世界中にオフィスを構え、毎月175,000人以上の新しい開発者が利用登録を行っており、Samsungやトヨタのような大手企業から、Delivery HeroやLG U+といったAIの革新者に至るまで、多くの企業が次世代のAI駆動型アプリケーションの構築においてMongoDBを信頼しています。
当社のカスタマーサクセスチームは、導入後のお客様との関係構築において要となる存在です。。深いビジネス知識と技術的な知見を融合させることで、カスタマーサクセスはMongoDBをお客様のテクノロジー戦略の中心に位置づける役割を担い、すべてのお客様がその投資の可能性を最大限に引き出せるよう支援しています。
カスタマーサクセスマネジメント（CSM）の役割は、信頼されるアドバイザーとして、お客様がMongoDBを活用する上での道のりを、支援することです。
担当ポートフォリオとなる顧客アカウントの生涯価値の最大化と成功に責任を持ち、お客様固有のビジネス目標を達成するために、最適なタイミングで最適なリソースへとつなぐ戦略的パートナーとして活躍していただきます。また、顧客維持（、収益実現、およびお客様からの支持・推奨の促進
を推進する役割も担います。
お客様と深い信頼関係を築き、そのニーズを徹底的に理解した上で、アカウントチームや社内リソースをスムーズに活用し、、お客様が最も必要とする領域で目に見える確かなインパクトを提供することが求められます。
【勤務形態】 ハイブリッドワーク（東京オフィスに通勤可能な方を対象としています）
MongoDBは「変化」に対応するために構築されており、お客様と従業員が市場のスピードに合わせてイノベーションを起こせるよう支援しています。私たちはAI時代に向けてデータベースを再定義し、革新者がソフトウェアを通じて業界を創出、変革、そして常識を覆せるようにしました。市場で最も広く利用されているグローバル分散型データベースであるMongoDBの統合データベースプラットフォームは、組織のレガシーワークロードを現代化し、イノベーションを受け入れ、AIの力を最大限に活用できるよう支援します。当社のクラウドネイティブなプラットフォームである「MongoDB Atlas」は、唯一のグローバル分散型マルチクラウドデータベースであり、AWS、Google Cloud、Microsoft Azureにわたって利用可能です。
世界中にオフィスを構え、Fortune 100の75%を占める大企業からAIネイティブのスタートアップ企業まで、60,000社以上のお客様が最も重要なアプリケーションの運用をMongoDBに託しており、私たちは次のソフトウェア時代を牽引しています。
MongoDBの指針となっているのは、私たちの「リーダーシップ・コミットメント（Leadership Commitment）」です。これは、私たちがどのように、そしてなぜ意思決定を行うのか、どのようにお互いを支え合うのか、そしてどのように勝利を収めるのかを示すガイドラインであり、これこそがMongoDBの核となる価値観です。。
従業員の個人的な成長とビジネスにおける貢献を後押しするため、私たちは誰もが支え合い、豊かになれるカルチャーの醸成に取り組んでいます。従業員のアフィニティグループ（社内コミュニティ）から、不妊治療への支援、手厚い育児休暇制度に至るまで、私たちは従業員の幸福を重視し、キャリアとプライベートのあらゆる歩みをサポートしたいと考えています。MongoDBで働く魅力をぜひ知っていただき、私たちと共に世界にインパクトを与えましょう！
MongoDBは応募および面接のプロセスにおいて、障がいをお持ちの方に必要な合理的配慮を提供することに尽力しています。障がいによる配慮をご希望の場合は、担当の採用リクルーターまでお知らせください。
MongoDBは機会均等企業（Equal Opportunity Employer）です。
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