- Ser el referente principal para una cartera asignada de clientes, guiándolos en el uso óptimo de los productos o servicios.
- Realizar sesiones de onboarding y seguimiento periódico para incrementar el uso y el rendimiento del software.
- Asegurar la adopción eficaz de las herramientas y acompañar al cliente en la consecución de sus objetivos.
- Identificar oportunidades de mejora o expansión dentro de cada cuenta y trasladarlas al equipo comercial.
- Construir relaciones sólidas y de confianza con las personas clave de cada cuenta.
- Anticiparse a riesgos, incidencias y problemas, coordinando soluciones con los equipos internos.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto, Soporte y Operaciones para garantizar una experiencia coherente.
- Trasladar feedback cualitativo y cuantitativo del cliente para impulsar mejoras del producto o proceso.
Reporta jerárquicamente al Líder de Equipo CSC, bajo la supervisión de la dirección comercial.
