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será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.
LO QUE HARÁS:
- Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas;
- Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas;
- Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario;
- Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos;
- Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras;
- Asegurar que cada interacción proporcione una experiencia positiva al cliente.
LO QUE NECESITAS TENER:
- Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales;
- Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades;
- Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente;
- Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo;
- Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable).
LO QUE SERÁ UN DIFERENCIAL:
- Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas;
- Conocimiento del sector fitness;
- Español e inglés en nivel intermedio.
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