Enterprise Customer Success Manager (Canada)

Articulate is looking for an experienced Canadian-based customer success professional to join our growing international team. Our Enterprise Customer Success Managers (ENT CSMs) work with customers throughout their post-sales journey to make sure customers are successful with Articulate.
 
Articulate recherche un professionnel expérimenté dans le domaine du service client, basé au Canada, pour rejoindre notre équipe internationale en pleine expansion. Nos responsables du service client pour les entreprises (ENT CSM) accompagnent les clients tout au long de leur parcours après-vente afin de garantir leur succès avec les solutions Articulate.
 
Employment Structure / Description de l’emploi
 
This role is open to candidates located in any Canadian province. While you will work directly with Articulate, formal employment will be through our employment partner, Pebl. This arrangement allows us to offer a seamless employment experience with local compliance and benefits administration.
The ENT CSM for the international business will own a book of accounts within our globally-based segment, and build and expand relationships with these customers post-sale. The ENT CSM will be responsible for onboarding, driving product adoption and satisfaction, driving retention, managing complex renewals, and expanding our footprint within these international accounts.
This ENT CSM will also partner with our international sales counterparts to identify and execute growth opportunities within internationally-based accounts.
Ce poste est ouvert aux candidats résidant dans n'importe quelle province canadienne. Bien que vous travailliez directement avec Articulate, votre contrat de travail sera géré par l'intermédiaire de notre partenaire de recrutement, Pebl. Cette collaboration nous permet de simplifier les formalités administratives en conformité avec les réglementations locales et les avantages sociaux applicables.
En tant que responsable du service client pour les entreprises (ENT CSM) pour les activités internationales vous serez responsable d’un portefeuille grands comptes à l’international et devrez développer et renforcer les relations avec ces clients après la vente.
Votre rôle sera d’accompagner les clients dans leur intégration, favoriser l’adoption de nos produits et garantir leur satisfaction, assurer la fidélisation, gérer les renouvellements complexes et développer notre présenceau sein de ces grands comptes internationaux.
Vous travaillerez également en partenariat avec nos équipes internationales afin d'identifier et de concrétiser les opportunités de croissance auprès de ces grands comptes internationaux.